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中国游客出手阔绰 英奢侈品店高回扣拉拢导游

  • 2017年02月26日 01:13 来源:参考消息网
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  外媒:中国游客出手阔绰 英奢侈品店高回扣拉拢导游

  参考消息网2月26日报道 外媒称,为了吸引出手阔绰的中国游客,英国一些奢侈品店与导游签订回扣协议,已成为业界公开的秘密。

  据英国《金融时报》2月24日报道,中国游客游完伦敦城里的知名景点后,再去邦德街逛逛高档珠宝首饰店换个口味,完全合乎情理。但他们或许未曾意识到的是:他们在店里淘手镯与瑞士腕表时,他们十分信任的导游就能拿到其所购货款的10%回扣。

  奢侈品店用回扣拉拢中国导游

  通常说来,导游与旅行社及奢侈品零售商会订立协议:导游每笔交易的回扣是10%,旅行社的回扣则是2.5%。回扣通常是事后(游客购买首饰或腕表结束后很长时间)悄悄支付,带中国团的顶级导游每年能从中赚到25万英镑(1英镑约合8.62元人民币——本网注),熟知导游圈的三位内情人都这样说道。这种做法大行其道,因此业界人士说多数知名首饰与腕表品牌都参与其中,从而引发不公平激励、甚至潜在贿赂等问题。

  导游Eileen Gao操着一口中文普通话,她的工作就是用中巴载满中国游客穿梭于伦敦各大知名景点。如果游客主动提出购物,她就会带其前往那些知名百货店——那些她认为游客乐于前往而且自己又能从中吃回扣的百货店。“这主要取决于比较好的关系。”高女士这样说自己收受的回扣,“店家都很想做中国游客的生意。”

  据英国旅游业管理机构英国旅游局统计:入境英国的所有外国游客中,中国人出手最为阔绰:2015年人均消费额为2174英镑,是寻常游客花费的3.5倍。随着中国中产阶层的崛起,其旅游与购物欲望也与日俱增。2015年,中国是英国第九大入境游客源国(中国游客总共消费了5.86亿英镑)。

  EastSong Consulting是与欧洲及北美1万名导游有合作关系的公司,EastSong为导游提供手机版App:哪些店铺给予导游回扣、店家所售产品相关信息以及如何帮助游客申请退还增值税。EastSong还办理购物后的回扣:奢侈品牌公司通过电脑系统向导游支付相应回扣。各大品牌公司可直接在EastSong手机App上向导游推销自己,EastSong每年会为各大品牌举办推介研讨会。EastSong甚至为中国游客提供中文版购物地图:列出与其合作的品牌名单。

  某全球奢侈品巨擘、一位要求匿名的经理说多数世界名牌公司会向导游支付回扣,并补充说它们感兴趣的是了解导游的底细,然后公司会安排店内活动以便与导游搭建良好关系,并向对方介绍自己销售的产品。双方关系一旦确立,导游就会直接把游客带至品牌销售点。

  回扣行为或涉嫌违法

  RPC律所负责零售事务的高级顾问亨利·普里斯特利说:导游及品牌公司须注意相关法律规定。如果游客被骗或遭受某种形式的不利影响(无论是提供不实信息还是压根没给提供相关信息,如导游佣金),商家就触犯了消费者保护法。普莱斯利说:此举可能意味着游客受到“忽悠”(如果了解回扣构成,就压根不会买),或是店家人为提高卖给进店旅游团所购东西的售价。

  普莱斯利说:在极端情况下,有些佣金支付可能会触犯《英国反贿赂法》——游客付给导游一定费用,要求去特定购物店,而实际上他们被带到了导游秘密收取回扣的商店。

  《金融时报》记者联系了EastSong网站与游客购物地点图(包括导游)所列的奢侈品牌与珠宝首饰品牌,询问对方是否支付回扣给导游。导游明确告诉《金融时报》支付回扣的戴比尔斯钻石珠宝行对此拒绝做出答复,同样遭导游点名的宝格丽也不愿正面回应。皇室御用品牌杰拉德珠宝证实自己与EastSong有合作关系,并支付相应回扣,但双方去年就终结合约了,并拒绝作进一步回应。

  一位导游告诉《金融时报》,去年底圣诞假期前,英国奢侈品牌爱丝普蕾邀请会说普通话的导游到其邦德街门店,向其展示生产线、旗下品牌以及培养员工与导游间的关系,旨在鼓励后者把游客带至自家门店购物。爱丝普蕾发言人拒绝就“私下给游客提供咨询”及支付导游回扣事宜做出回应。

  据报道,奥地利珠宝品牌斯芬克斯专门制作艺术灵感味十足的珐琅首饰,它给带团至门店的导游(通过EastSong牵线)10%的回扣。“就如何吸引中国游客到店购物,我们必须解放思想。”斯芬克斯伦敦地区经理皮亚·比特纳说。导游总是“向钱看”,她补充道。

  报道称,中国游客越来越多的自由行(无导游带队)使得专门通过支付导游回扣来实现销售的做法能否持久存疑。但是,只要上述趋势不占主导以及游客团队仍不断前来购物,导游与奢侈品牌会继续将回扣做法进行到底。

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